Kinh doanh đa kênh hiện đang là xu hướng được nhiều shop bán hàng online ưa chuộng hiện nay. Tuy vậy, không phải ai cũng biết cách chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả. Một số khó khăn mà chủ shop gặp phải khi CSKH nhiều kênh như sau:
- Thời gian trả lời tin nhắn của khách chậm trễ → Làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của mình, có nguy cơ không chốt được đơn hàng.
- Không lưu được toàn bộ khách hàng tập hợp vào 1 chỗ, bao gồm khách hàng quan tâm và khách mua hàng từ nhiều kênh.
- Dễ bỏ sót cơ hội bán hàng: Có nhiều khách quan tâm từ nhiều kênh, không thể kiểm soát hiệu quả.
- Không chăm sóc được khách hàng thường xuyên: Do không nắm được tình trạng khách cũng như thiếu công cụ liên lạc thuận tiện.
Chính vì vậy, giải pháp tốt nhất dành cho các chủ shop, doanh nghiệp kinh doanh online hiện nay đó là sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh.
Và Social messaging CRM sẽ là giải pháp tối ưu nhất giúp bạn quản lý tập trung tất cả các tin nhắn đó về trên một màn hình. Đồng thời, giúp doanh nghiệp cải thiện doanh số với các tính năng độc đáo, đảm bảo mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho cả bên mua và bên bán.
Chăm sóc khách hàng đa kênh cho các cửa hàng kinh doanh online
Social messaging CRM là gì?
Social messaging CRM là một công cụ được Biglead phát triển nhằm hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh online tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo, liên tục và đồng nhất.
Việc ứng dụng phần mềm Social messaging CRM đã giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả với khách hàng. Đồng thời, xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách chăm sóc thường xuyên và cung cấp mọi thông tin hữu ích đến khách.
Hiện nay, Social messaging CRM của Biglead đang là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp, cửa hàng online trong cả nước. Bạn cũng có thể tham khảo và trải nghiệm sử dụng miễn phí!
Giới thiệu Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả hàng đầu
Biglead – Social messaging CRM là một ứng dụng chăm sóc khách hàng đa kênh được phát triển bởi công ty IDO (Thành lập năm 2018) với khả năng nhắn tin, hợp nhất tất cả các tin nhắn từ đa kênh về 1 nền tảng duy nhất. Nhờ đó, chủ shop, chủ doanh nghiệp có thể chat trực tiếp, quản lý và chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả.
Chi tiết hơn về các tính năng của Biglead – Social messaging CRM như sau:
Tập trung quản lý khách hàng đa kênh
Khi doanh nghiệp quản lý Fanpage bán hàng của mình một cách thủ công, thông thường sẽ gặp phải một số vấn đề như:
- Thất thoát khách hàng, khách hàng rời rạc ở các nền tảng.
- Không kịp thời chăm sóc, phản hồi tin nhắn khách hàng.
- Không bám đuổi hiệu quả.
- Không đánh giá được nhân viên chăm sóc khách hàng.
Tuy nhiên, những vấn đề này sẽ được giải quyết trọn vẹn với Biglead. Ứng dụng của chúng tôi sẽ khắc phục mọi vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải bằng cách:
- Gom toàn bộ khách hàng từ các nền tảng bán hàng (Facebook, Zalo, Instagram, Google, TikTok,…)
- Giúp phân loại khách hàng bằng cách gắn thẻ sale, thẻ tag, ghi chú tập trung,..
- Tự động phân chia khách hàng cho nhân viên.
- Chat, phản hồi tin nhắn khách hàng đến từ nhiều kênh tại 1 chỗ duy nhất.
- Tự động trả lời khách hàng theo kịch bản được soạn thảo sẵn.
Theo dõi các kênh bán hàng online hiệu quả tại 1 chỗ
Thu thập thông tin khách hàng
Phần mềm Biglead – Social messaging CRM hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng trên các kênh và tập trung tại 1 chỗ. Toàn bộ thông tin mà ứng dụng thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp có bức tranh đầy đủ về khách hàng.
Bên cạnh việc thu thập thông tin từ các nguồn kênh thì CRM cũng sẽ hỗ trợ thu thập dữ liệu qua các hoạt động bán hàng và Marketing.
Đáng chú ý hơn cả, với phiên bản CRM cải tiến của Biglead, hiện nay phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh của chúng tôi có thể thu thập thông tin khách hàng tại điểm bán/sự kiện:
- Thu thập thông tin tại nhà hàng/ cửa hàng thông qua quét Qr Code để truy cập vào landing page → Lưu thông tin vào CRM nhằm phục vụ cho những công việc chăm sóc sau này. Ngoài ra, có thể kích thích khách hàng quét Qr Code bằng cách tặng thưởng hoặc gửi voucher.
- Thu thập thông tin tại điểm bán thông qua wifi marketing: Để đăng nhập wifi, khách cần nhập thông tin cá nhân.
- Khách check in tại sự kiện, cần quét Qr Code. Phục vụ điểm danh những người đã đăng ký có mặt tại sự kiện.
Giữ chân khách hàng cũ
Social messaging CRM được đầu tư mạnh với nhiều tính năng như: Chatbot, Callbot, Email Marketing Automation,… Bằng cách tận dụng những tính năng này, doanh nghiệp có thể giữ chân khách hàng cũ hiệu quả với một số phương pháp như sau:
- Gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng, cung cấp thông tin hữu ích hoặc các thông tin về chương trình sự kiện khuyến mãi đặc sắc của cửa hàng.
- Lên lịch và gửi tin nhắn đến khách hàng cũ về trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc xin đánh giá sản phẩm.
- Gửi hàng loạt email đến khách hàng cũ với kịch bản được chuẩn bị sẵn. Đặc biệt, doanh nghiệp sẽ biết được những vị khách nào đã xem, click vào link gửi trong mail.
- Sử dụng Callbot gọi điện hàng loạt cho khách hàng cũ.
Tự động hóa quy trình làm việc
Trong quy trình kinh doanh online, thông thường sẽ có nhiều nhiệm vụ cần được thực hiện lặp đi lặp lại như: Chăm sóc khách hàng hay gửi mail,…Nếu thực hiện thủ công, doanh nghiệp sẽ tốn rất nhiều chi phí và thời gian để hoàn thành.
Với phần mềm Social messaging CRM, mọi việc sẽ được thực hiện một cách tự động hóa với các tính năng được tích hợp sẵn. Doanh nghiệp có thể thực hiện tự động hóa tiếp thị, tự động hóa bán hàng, tự động hóa quản lý tài khoản,…chỉ với một vài cú click chuột ngay trên hệ thống.
Đương nhiên, điều này sẽ giúp các bộ phận trong công ty làm việc năng suất, hiệu quả và không bị nhàm chán với các thao tác lặp đi lặp lại.
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng với các giải pháp được tích hợp sẵn
Sử dụng phần mềm sẽ tạo những lợi thế cạnh tranh nào cho doanh nghiệp?
Phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead được trang bị đầy đủ tính năng để doanh nghiệp phát triển kênh bán hàng online hiệu quả. Chính những tính năng đó sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh ưu việt cho chủ shop như sau:
Tối ưu trải nghiệm khách hàng
Ứng dụng Biglead có khả năng tập trung quản lý khách hàng đa kênh vào một giao diện chung nhằm hỗ trợ giao tiếp đa kênh, bán hàng và chăm sóc khách hàng dễ dàng, thuận tiện hơn.
Từ đó, doanh nghiệp có thể đảm bảo trải nghiệm mua hàng của khách và nâng cao sự hài lòng của người mua hàng online.
Tối đa hóa hiệu suất làm việc
Với những tính năng chính bao gồm: Thu thập thông tin khách hàng, Social Messaging CRM, tiếp thị tự động, báo cáo,….Biglead hỗ trợ doanh nghiệp tối đa hóa hiệu suất làm việc chỉ trong thời gian ngắn.
Theo đó:
- Thu thập thông tin khách hàng: Giúp doanh nghiệp có tệp dữ liệu khách hàng nhanh chóng mà không tốn quá nhiều công sức hay nhân lực.
- Social Messaging CRM: Tổng hợp các tính năng hiện đại: Chatbot AI, Callbot, Email Marketing Automation, gửi tin nhắn Viral,….giúp giảm tải lượng công việc của nhân viên và chăm sóc khách hàng đồng nhất, nhanh chóng và kịp thời.
- Tiếp thị tự động: Tích hợp các tính năng Social Messaging CRM cùng sự sáng tạo của người quản trị, doanh nghiệp có thể gửi đi các chiến dịch tiếp thị tự động đến cho khách hàng.
- Báo cáo: Hệ thống báo cáo của phần mềm CSKH đa kênh Biglead cho phép người dùng theo dõi trạng thái làm việc của nhân viên và kết quả hoạt động kinh doanh trên các kênh bán hàng một cách chi tiết nhất. Nhờ đó mà nhà quản lý sẽ biết được những điểm cần khắc phục và thay đổi sao cho đúng đắn nhằm nâng cao hiệu suất của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa hiệu suất làm việc của doanh nghiệp
Chuyên nghiệp hóa quy trình bán hàng
Khi sử dụng app chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead, nhân viên sẽ không cần tốn nhiều thời gian để thao tác hay chuyển nhiều tab, phần mềm khác nhau để giải quyết công việc. Thay vào đó, họ chỉ cần mở app và giải quyết trực tiếp trên giao diện chính của Biglead.
Từ nhắn tin chăm sóc khách hàng cho đến việc theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng,…Mọi thứ sẽ đều được hiển thị đầy đủ và chi tiết trên một giao diện duy nhất. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp có được quy trình bán hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn bao giờ hết.
Các giải pháp chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng đa kênh tại Biglead
1. Chatbot
Chatbot hiện được xem là một ứng dụng hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh online. Hiểu một cách đơn giản chatbot chính là một con rô-bốt giúp bạn tự động trả lời những tin nhắn của khách hàng trên các nền tảng Facebook, Instagram, Zalo, Shopee,…
Việc duy nhất bạn cần làm là cài đặt sẵn các kịch bản mẫu và chatbot sẽ giúp bạn trả lời tin nhắn hay bình luận của khách hàng nhanh nhất có thể.
Kịch bản mẫu sẽ giúp bạn trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng
Chatbot của Biglead sẽ giúp bạn gửi hàng loạt các tin nhắn bạn muốn tới cho tất cả các khách hàng (bao gồm cả khách hàng cũ) trên tất cả các kênh tiếp thị. Từ những khách hàng đã nhắn tin, những khách hàng đang phân vân chưa quyết định mua và cả những khách hàng cũ.
Qua đó, bạn có thể gửi thông tin về các chương trình sắp tới của cửa hàng mình đến khách hàng nhằm chăm sóc khách hàng cũ tốt hơn (Tính năng Viral Chat).
Không chỉ vậy, Chatbot của Biglead còn tự động phân loại comment, inbox theo trạng thái đã đọc hay chưa và gắn thẻ màu để dễ phân biệt nhóm hội thoại, mức độ ưu tiên cần xử lý.
Đặc biệt, trong khoảng thời gian gần đây, Biglead đã được cải tiến thêm tính năng thu thập thông tin khách hàng. Điều này cho phép AI có thể thể tiếp nhận thông tin khách hàng và tự hoàn thành đơn hàng, nhờ vậy việc chốt đơn sẽ trở nên đơn giản hơn. Khách hàng sẽ không ở nguyên một chỗ để chờ bạn.
Vì vậy hãy áp dụng ngay những công nghệ tiên tiến như Chatbot AI để phục vụ khách hàng tốt hơn và không để họ có cơ hội tìm đến các sản phẩm của đối thủ nhé.
2. Tự động hóa luồng thông báo
Message Flow Automation là tính năng đặc biệt của Biglead cho phép bạn nuôi giữ khách hàng từ vị trí quan tâm chuyển sang mua hàng. Có nghĩa là phần mềm sẽ tự động gửi tin nhắn giới thiệu hay thông báo đến những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm của bạn nhưng chưa có ý định mua. Điều này sẽ giúp nhắc nhở khách hàng nhớ tới sản phẩm của bạn.
Message Flow Automation hỗ trợ doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả
Sử dụng Messaging Flow giúp bạn tiếp cận đến khách hàng đa kênh, sao phù hợp hành vi sử dụng Mạng xã hội của khách. Chuyển từ Facebook, Instagram qua Zalo hay Email hoặc ngược lại.
Nếu bạn đang muốn gia tăng doanh số với chi phí có hạn, tiếp thị sản phẩm mới dịch vụ mới thì đây chính là tính năng gửi tin nhắn hàng loạt tối ưu hóa chăm sóc khách hàng dành cho bạn.
Messaging Flow Automation chính là bước đột phá chăm sóc và không bỏ sót từng cơ hội bán hàng.
3. IP thoại
Việc sử dụng giải pháp công nghệ Voice IP chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng của Biglead mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Các đơn vị kinh doanh online có thể dễ dàng thực hiện các cuộc gọi ở bất kỳ đâu trên mọi thiết bị từ: Smartphone, máy tính, ipad… chỉ cần có kết nối internet.
Việc tích hợp Voice IP trên nền tảng CRM Biglead sẽ giúp doanh nghiệp thuận tiện và linh hoạt hơn trong việc chăm sóc và giải quyết nhu cầu khách hàng.
Đầu tiên, chỉ dùng một số hotline duy nhất để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng muốn sử dụng dịch vụ. Dù chỉ sử dụng một số hotline nhưng nhân viên sales có thể tiếp nhận yêu cầu từ nhiều cuộc gọi khác nhau.
Tiếp theo, Voice IP Biglead còn hỗ trợ doanh nghiệp lưu lại lịch sử cuộc trò chuyện với từng khách hàng. Qua đó, nắm rõ được lịch sử chăm sóc nhằm mục đích chuẩn bị các phương án tư vấn hiệu quả cũng như hiểu rõ các vấn đề khiếu nại để từ đó có giải pháp nâng cao uy tín và làm hài lòng khách hàng khó tính.
Giải pháp IP thoại cho phép nhiều nhân viên cùng tiếp nhận cuộc gọi hoặc gọi đi qua 1 đầu số tổng đài
4. Email Marketing Automation
Email Marketing Automation là một giải pháp gửi email tự động, có nội dung khác nhau đến các nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Để đạt hiệu quả cao, phần mềm CRM hỗ trợ phân loại khách hàng dựa trên những hành động, tương tác cụ thể của khách hàng với doanh nghiệp như: Mở email, đọc email hay bấm chọn link,…Doanh nghiệp sẽ dựa vào sự phân loại đó để tiến hành gửi email theo một lộ trình nhất định.
Với giải pháp này, doanh nghiệp sẽ được hưởng những lợi ích sau:
- Mở rộng thị trường kinh doanh khi tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên Internet với gmail.
- Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng với nội dung email được thiết lập dựa trên mức độ tương tác với doanh nghiệp.
- Tiết kiệm thời gian gửi mail thủ công bằng tính năng tự động.
- Tự động cập nhật danh sách khách hàng.
- Chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng với các email nhắc nhở.
- Duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
Giải pháp Email Marketing Automation
5. Camera AI
Camera AI là giải pháp nhận diện khách hàng 4.0, cho phép chủ shop nhận diện khách hàng thân thiết qua hình ảnh. Từ đó, biết rõ hành vi tiêu dùng cũng như các thông tin cần thiết để có thể cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại shop.
Đáng chú ý hơn cả, với giải pháp nhận diện khách hàng thân thiết của Biglead, doanh nghiệp sẽ được hưởng những lợi ích:
- Đếm được số lượng khách hàng.
- Hỗ trợ check-in tự động cho những khách hàng thân thiết.
- Hạn chế tối đa các sự cố về an ninh.
- Nhận diện khuôn mặt và định danh những đối tượng ra vào cửa hàng.
- Tạo trải nghiệm mua sắm cao cấp và giúp cá nhân hóa dịch vụ chăm sóc cho cửa hàng.
Camera AI – Giải pháp nhận diện khuôn mặt 4.0 độc quyền tại Biglead
6. Voice Brandname
Càng ngày, người dùng càng cảnh giác hơn với những cuộc gọi từ số lạ. Do đó, việc gọi điện với cuộc gọi đầu số để tiếp thị đang dần trở nên lỗi thời và cần có giải pháp để thay thế. Và Voice Brandname chính là giải pháp mà chúng tôi đang nói đến ở đây.
Voice Brandname hay chính xác hơn là dịch vụ cuộc gọi thương hiệu, là một giải pháp dành cho các doanh nghiệp lớn hiện nay. Giải pháp này cho phép doanh nghiệp gọi điện đến khách hàng với tên thương hiệu được hiển thị thay vì số điện thoại.
Qua đó, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tăng tỷ lệ nhận cuộc gọi, tiết kiệm chi phí và tạo uy tín với khách hàng hiệu quả.
Hiện nay, Biglead đang là một trong những phần mềm được tích hợp dịch vụ cuộc gọi thương hiệu sớm nhất. Do đó, khách hàng có thể lựa chọn và sử dụng dịch vụ của chúng tôi để cải thiện doanh số và chăm sóc khách hàng tốt nhất.
Như vậy, mọi giải pháp trên đây đều được Biglead hỗ trợ tuyệt đối cho doanh nghiệp. Hứa hẹn, Biglead sẽ là trợ thủ đắc lực cho các đơn vị kinh doanh, bán hàng với nhiều tính năng nổi trội.
Để được tư vấn chi tiết và cụ thể hơn về phần mềm này, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được các chuyên viên giàu kinh nghiệm tư vấn chi tiết và đầy đủ nhất.
Trên đây là những thông tin hữu ích về tính năng Biglead – Social messaging CRM cho các cửa hàng đa kênh. Hy vọng bài viết của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn những thông tin hữu ích nhất. Chúc các bạn thành công!
