Kinh doanh online hiện đang là hình thức startup được rất nhiều bạn trẻ lựa chọn. Đây được xem như là một lĩnh vực vô cùng phát triển và mang lại lợi nhuận cao tại Việt Nam những năm gần đây. Hôm nay chúng ta hãy cùng tìm hiểu về phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh Biglead – trợ thủ đắc lực cho công việc kinh doanh online của bạn.
I. Nhu cầu sử dụng công cụ hỗ trợ khi kinh doanh online hiện nay
Tuy nhiên, lĩnh vực nào cũng sẽ có cái khó khăn riêng, nếu bạn gặp tình trạng khách đặt hàng nhiều thì bạn sẽ gặp trở ngại trong công tác quản lý. Một khi quy mô kinh doanh đủ lớn thì liệu với những hình thức quản lý truyền thống có phù hợp nữa hay không ?
Những khó khăn thường gặp trong kinh doanh online
Khó khăn lớn nhất đó là làm sao tạo được niềm tin từ khách hàng?
Bán hàng qua mạng thì chỉ thông qua qua ảnh và để tạo được niềm tin khi bán hàng online, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng, đồng thời hình ảnh được đăng lên phải là của chính loại sản phẩm đó. Có như thế, khách hàng mới có thể tin tưởng và ủng hộ nhiều hơn. Việc chăm sóc khách hàng tận tình mang lại cho khách hàng cảm giác rằng mình được quan tâm và có vai trò quan trọng.
Và theo tâm lý người mua, thường thì người ta đã trung thành với một shop nào đó thì sẽ gắn bó lâu dài. Vì thế, việc xây dựng lòng tin ở khách hàng sẽ ảnh hưởng đến doanh số và sự tồn tại lâu dài của cửa hàng.
Khó khăn trong việc tạo niềm tin với khách hàng
Khó tương tác với khách hàng
Khác với hình thức truyền thống, kinh doanh online buộc chúng ta phải thường xuyên giao tiếp với khách hàng. Khách chỉ biết tới bạn thông qua internet, các trang xã hội nên họ muốn biết nhiều hơn về sản phẩm chỉ có cách duy nhất là gửi tin nhắn. Vì thế, việc trả lời nhanh và chi tiết về sản phẩm chính là cách nhanh nhất để ghi điểm với khách hàng. Việc thường xuyên update thông tin sản phẩm, giá cả, các chương trình tri ân, khuyến mãi sẽ thu hút được nhiều tương tác và có thể bán được hàng.
Tính cạnh tranh khốc liệt
Có thể nói, kinh doanh online không hề dễ dàng như chúng ta nghĩ. Không phải lúc nào có sản phẩm, có website là sẽ bán được hàng. Một thị trường béo bở như kinh doanh online thì không thể tránh khỏi được việc có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, việc đầu tư vào nội dung, hình ảnh và các chiến dịch quảng cáo hợp lý chính là cách tốt nhất để có thể đứng vững trong thị trường kinh doanh online.
Giải pháp nào hỗ trợ các doanh nghiệp kinh doanh online?
Với những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải khi kinh doanh online ở trên, đã có rất nhiều đơn vị phát triển công cụ hỗ trợ như: Phần mềm quản lý bán hàng, phần mềm CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng,…Và cái tên đáng chú ý nhất trong số các đơn vị phát triển hiện nay đó chính là công ty IDO với phần mềm Biglead.
Theo đó, Biglead là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh được tích hợp CRM nhằm tạo ra trải nghiệm chăm sóc khách hàng tuyệt vời nhất. Ứng dụng được trang bị nhiều giải pháp cũng như các tính năng để giúp người dùng quản lý bán hàng, chăm sóc khách hàng hiệu quả và tối ưu nhất.
II. Những lý do nên sử dụng phần mềm Biglead trong việc chăm sóc khách hàng đa kênh
1. Tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh
Làm sao để điều tiết nguồn lực về vốn luôn là điều luôn khiến các startup đau đầu, lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng còn có thể kể đến là làm tăng doanh thu và hiệu quả bán hàng. Bạn có thể tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau: Khách hàng có sinh nhật trong tháng, khách hàng thân thiết mua hàng nhiều lần, khách có đơn hàng giá trị cao,… Chăm sóc khách hàng cũ luôn là cách làm hiệu quả hàng đầu để giúp tăng doanh thu nhanh nhất.
2. Quản lý tập trung comment, inbox từ Fb, Zalo, Instagram
Hãy tự đặt mình vào vị trí của người mua hàng, thường thì tâm lý mua hàng của họ sẽ luôn mong được trả lời lại tin nhắn thắc mắc trong thời gian sớm nhất. Hãy thử nghĩ tới trường hợp, khi khách hàng đang có mong muốn hỏi thông tin về sản phẩm mà bạn đang bán, nhưng phải mất tới vài tiếng sau bạn mới trả lời. Điều này vô tình đã đẩy khách hàng của bạn sang cho đối thủ, chắc chắn bạn sẽ không thích điều này đúng không?
Quản lí tập trung comment, inbox từ nhiều kênh về cùng một nguồn
Việc trả lời kịp thời những bình luận và tin nhắn là yếu tố rõ ràng nhất để níu chân khách hàng và cũng là thước đo để đánh giá dịch vụ của mình. Có thể thấy, việc quản lý tin nhắn fanpage là một trong những yếu tố quan trọng giúp tránh việc bị bỏ sót tin nhắn của khách hàng. Phần mềm của chúng tôi sẽ tự động thu thập inbox trên page, bạn chỉ cần vào phần mềm để kiểm tra, phản hồi và xử lý tất cả những inbox.
3. Trả lời tự động, ẩn bình luận tuỳ chỉnh nhiều cấp độ trên Biglead
Phần mềm có tính năng tự động trả lời ngay lập tức khi có khách hàng inbox kể cả khi bạn không online hay trong ngày nghỉ. Với các inbox có nội dung giống nhau bạn có thể tạo tin nhắn mẫu sẽ giúp bạn trả lời nhanh hơn.
Đáng chú ý, các tin nhắn tự động đều được phản hồi dựa trên kịch bản được thiết lập sẵn. Bạn có thể xây dựng các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng tùy với mỗi tình huống khác nhau. Biglead sẽ hỗ trợ lưu trữ kịch bản chăm sóc trong hệ thống CRM và gửi đến đúng đối tượng khách hàng.
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng trực tiếp trên Biglead
4. Theo dõi đơn hàng thời gian thực
Để có thể cải thiện và tăng cường hiệu quả hoạt động thì hệ thống quản lý đơn hàng là một trong những giải pháp tối ưu ngay lúc này. Điều này vô cùng quan trọng khi cửa hàng phải làm việc với tần suất lớn và nhiều quy trình phức tạp liên quan đến khâu vận chuyển. Hệ thống quản lý đơn hàng của Biglead hứa hẹn sẽ là một trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý toàn bộ hành trình của các đơn hàng. Thông qua hệ thống, người quản lý có thể xử lý các yêu cầu đặt hàng của khách hàng, quản lý hàng tồn kho, quản lý trạng thái vận chuyển và thanh toán của đơn hàng.
Hỗ trợ người dùng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực vô cùng hiệu quả
5. Kiểm soát chi phí quảng cáo
Kinh doanh online bắt buộc chúng ta phải đầu tư nhiều vào quảng cáo, tuy nhiên đầu tư như thế nào cho hợp lý lại là điều vô cùng nan giải cho các cửa hàng. Không phải lúc nào đổ tiền nhiều vào quảng cáo cũng hiệu quả? Đến với Biglead, các bạn có thể đánh giá toàn bộ những chiến dịch quảng cáo đã thực hiện, từ đó xem xét đâu là điểm còn hạn chế để khắc phục.
6. Biglead giúp kiểm soát lưu kho
Việc sở hữu số lượng hàng tồn kho lớn trong một thời gian dài thường không có lợi cho doanh nghiệp vì chi phí lưu trữ, chi phí hư hỏng. Và ngược lại, nếu sở hữu quá ít hàng tồn kho sẽ không đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Việc báo cáo kịp thời số lượng hàng tồn kho, hay hàng hóa sắp hết hạn sử dụng cũng giúp bạn điều chỉnh kế hoạch bán hàng hiệu quả hơn, tránh tình trạng hàng tồn kho bị hết hạn hay thiếu hàng hóa. Hãy trải nghiệm dùng thử phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh – Biglead để thấy việc quản lý cửa hàng online vô cùng hiệu quả.
